Yasaklı kelime, Norland uzmanı Louise Heren’in Mirror gazetesine verdiği röportajla ortaya çıktı. Heren'e göre elit dadı okulu, öğrencilerine “çocuk” sözcüğünü kullanmamaları gerektiğini öğretiyor. Dadılar, baktıkları çocuklara, “Çocuklar!” diye seslenemiyor. Bu yasaklı kelime, çocuklara birey olarak saygının bir göstergesi. Bunun yerine bakıcılar, çocukları isimleri çağıyor ya da kendileri çocuklar tarafından çağrılıyor.

Sarayda beş yaşındaki Prens George, üç yaşındaki Prenses Charlotte ve henüz dokuz aylık Prens Louis’in bakıcılığını üstlenen Madrid doğumlu Borrallo, kraliyetin bu kuralına sıkı sıkıya bağlı. Louise Heren, verdiği röportajda ayrıca, Prens Williams ve Kate Middleton ile üç çocuğunun “son derece normal” hayatları olduğunu da belirtti. Heren, “Kate Middleton ile Maria’nın yakın ilişkileri var ve çocukların bakımı konusunda mükemmel bir işbirliği içindeler” dedi.

Heren ayrıca, “Kraliyet ailesiyle çalışan diğer bakıcılarla da konuştuğumda sarayda hayatın çok normal olduğunu öğrendim. Sabah kalkıyorlar, kahvaltı ediyorlar, çocuklar okula gidiyor, sevseler de sevmeseler de okul formalarını giyiyorlar. Ortalama bir İngiliz okul çocuğu gibiler” şeklinde konuştu. Bakıcı Borrallo, sıklıkla George, Charlotte ve Louis’le birlikte toplum içine çıkıyor. Kraliyet bakıcısı genellikle kahverengi geleneksel Norland üniformasını giyiyor.

Norland College, kurulduğu 1892 yılından bu yana Borrallo gibi 10 binden fazla bakıcı yetiştirdi.  Maria Borrallo. Norland Koleji’nden 20 yıl önce mezun olan Borrallo, Prens George sekiz aylıkken sarayda çalışmaya başladı. Peki Borrallo ve diğer kraliyet bakıcıları hangi kurallara tabi, nasıl bir eğitim alıyorlar?